WEBCALL: EL NUEVO SERVICIO DE TELEASISTENCIA DE LA AEAT PARA SOLVENTAR LOS PROBLEMAS INFORMÁTICO-TRIBUTARIOS:

Artículo de Jesús Ibáñez Peña publicado en

CARTA TRIBUTARIA: ACTUALIDAD INTERNET

La Agencia Tributaria ha puesto en marcha un nuevo servicio de asistencia interactiva, para la resolución de problemas relacionados con la tramitación informática de declaraciones, que destaca por sus avanzadas prestaciones.

WebCall, que así se denomina esta teleasistencia, permite conectar en tiempo real con un operador de la Agencia Tributaria y permitir que nos asesore en la resolución de las incidencias informáticas producidas.

La gran ventaja de este nuevo sistema no es sólo la inmediatez -que también se consigue con la asistencia telefónica-, sino la posibilidad de monitorizar el ordenador del interesado, ofreciéndole una atención personalizada en tiempo real, e indicándole directamente en su pantalla -navegación asistida- los pasos a seguir; es decir, guiando completamente al usuario a través de su propio sistema, y realizando por él las diferentes operaciones necesarias, de forma que comprenda dónde estaba el problema y cómo se ha resuelto.

El acceso a WebCall se realiza a través del menú principal de la web de la AEAT www.aeat.es -eligiendo la opción "Declaraciones y Transacciones Personalizadas"-, y una vez en este submenú, en la parte inferior se encuentra el icono de acceso:

Una vez que ha pinchado en el icono WebCall, uno de los operadores que prestan servicio a la Agencia Tributaria se conectará con usted. El horario de funcionamiento de este servicio es de 9.00 a 18.00 horas de lunes a viernes.

La comunicación con el Agente se podrá realizar de diferentes formas:

· Por correo electrónico: rellenando un formulario en el que se solicita nombre, asunto, mensaje y dirección de e-mail.
· Mediante una comunicación por texto (chat): En este caso, para que todo funcione correctamente, la resolución de la pantalla ha de estar fijada a 800x600 píxeles.
· Mediante un chat de voz: Si el ordenador cuenta con tarjeta de sonido, micrófono y altavoces, la forma más sencilla de relacionarse con el operador es el chat de voz. En este caso, tendrá que pulsar la tecla control cada vez que quiera hablar con el operador.

El sistema de interacción de WebCall permite además de mantener un diálogo por escrito o de viva voz (éste se realiza como en los antiguos aparatos de intercomunicación, presionando el botón cuando se habla para disponer de todo el canal de comunicaciones), seleccionar la opción más práctica cuando se tienen dudas o problemas informáticos: la navegación asistida.

Mediante el sistema de navegación asistida WebCall puede:

· Visualizar aplicaciones: el operador verá las aplicaciones, carpetas, archivos que tenga abiertas, resolviendo cualquier duda en ese mismo momento.
· Compartir aplicaciones: El agente puede también compartir aplicaciones, carpetas y archivos, ayudándole si en algún momento no sabe muy bien qué es lo que hay que hacer.
· Navegación web asistida: incluso puede pedirle que le ayude a navegar en el web, enseñándole las secciones más interesantes.

El operador le irá guiando a través de su sistema con una flecha de ratón diferente de la habitual, y realizando los diferentes pasos, al mismo tiempo que por escrito o de viva voz puede explicarle las operaciones que se están realizando.

NUEVOS SERVICIOS ADUANEROS EN LA WEB DE LA AGENCIA TRIBUTARIA

Desde mediados de mayo se pueden cumplimentar, modificar y consultar on-line, las Notas de entrega de productos para Impuestos Especiales y las declaraciones de Intrastat mediante un nuevo formulario electrónico que se rellena directamente en pantalla.

Esta opción está disponible sólo para los titulares del certificado de la FNMT que permite la realización de trámites administrativos de forma telemática con la Agencia Tributaria.

Mediante este nuevos sistema que se ha añadido a los habituales de presentación en disquete, por EDITRANS o por Internet, se puede para las NOTAS de ENTREGA:

· Cumplimentar nuevas declaraciones, rectificarlas o anularlas mediante el uso del correspondiente formulario.
· Conocer para un determinado operador, la lista de todas las declaraciones presentadas.

Las consultas se pueden realizar utilizando diversos criterios de selección:

- Declaraciones presentadas por la empresa en su conjunto o limitando la consulta a las presentadas por un establecimiento concreto (C.A.E).
- Por periodo temporal.
- Documento concreto cumplimentando su número de referencia.

Para las declaraciones de INTRASTAT están disponibles las siguientes opciones:

· Buscar: Actualiza el resultado de la consulta, ofreciendo las diez primeras declaraciones que cumplen los criterios de selección.
· Anulación: Permite presentar una declaración anulativa. Previamente hay que seleccionar la declaración que se desea anular.
· Modificación: Para presentar una declaración rectificativa.
· Detalle: Acceso a la información de las partidas que contiene la declaración seleccionada.
· Avanzar: Actualiza el resultado de la consulta ofreciendo más declaraciones que cumplen los criterios de selección.
· Nueva: Permite presentar una nueva declaración con un número limitado de partidas, mediante cumplimentación y firma del formulario. Pulsado el botón aparecerá una ventana para que seleccione en primer lugar el tipo declaración que desea presentar; declaración tipo cero, sin partidas, declaración con partidas expresados los valores en pesetas o declaración con partidas expresadas en euros.

Las consultas se pueden realizar también utilizando diversos criterios de selección:

- Declaraciones presentadas correspondientes a los intercambios de un año completo o limitando a las realizadas en un mes determinado.
- Seleccionando un flujo comercial determinado.

Jesús Ibáñez Peña
jesus@canalfiscal.com
www.canalfiscal.com